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鲁网6月16日讯近日，济宁市任城区南张街道悦诚社区凭借精细化网格服务，成功调解一起因路面渗水排查引发的居民与物业纠纷，用耐心与真心化解矛盾，赢得居民一致好评。
运河新城19号楼公共区域出现地面渗水问题，物业工作人员为查找漏水点位，对路面进行开挖排查。施工过程中，一楼居民发现家中水管出现异常，怀疑是物业施工不慎将自家水管损坏，双方就此产生分歧。居民认为物业施工操作不当造成水管故障，而物业则表示施工并未触碰居民家用水管，双方各执一词，矛盾逐渐升级。了解情况后，社区网格员第一时间赶到现场介入调解。为还原事实真相，网格员联合物业、居民共同再次细致勘查管道走向、破损位置及周边施工痕迹。经过逐一排查核实，最终确认居民家水管破损并非物业施工所致。本着为民服务、邻里和睦的原则，网格员耐心向居民解释排查结果，同时积极协调物业伸出援手。经沟通协商，物业主动提供人力与工具，免费帮助居民修复受损水管。在多方配合下，水管很快修缮完毕，居民家中恢复正常用水。
矛盾顺利化解，居民对社区网格员尽心尽责、积极调解的态度连连道谢。此次纠纷调解，不仅解决了居民实际难题，也拉近了社区、物业与居民之间的距离。下一步，悦诚社区将持续发挥网格前沿作用，紧盯居民急难愁盼，主动靠前化解各类矛盾纠纷，用心用情做好基层服务工作，全力营造和谐融洽的社区氛围。（通讯员 艾长芹）
责任编辑：王利平
